Утверждаю два новых неологизма в русском языке:

Стародёжь — люди около 30 лет
Молодопёры — люди около 40 лет

Валентина, Валентина,
Ты мне рупь должна, скотина

UPDATE

Вечером 14/02/08 сочинил еще 2 стишка:

Валэнтын, Валэнтын,
Ты зачэм савсэм адын?

и еще вот так:

Ни стишочка, ни картинки,
Все же это валентинка!

Утверждаю новое русское слово — зафрендить.

Поспрягаем его:
Я тебя зафрендиваю
Ты меня зафрендиваешь
Она меня зафрендивает

Я тебя зафрендил
Ты меня зафрендил
Она меня зафрендила

Я тебя зафрендю
Ты меня зафрендишь
Она меня зафрендит

Пятая статья в моей колонке в журнале National Business за декабрь 2007, №11 (49), стр. 78–84

Главные хитрости PR, маркетинга и рекламы

В 2007 году автор достаточно критиковал работы по брендингу в Казахстане. Чтобы дать на Новый Год ощущение подарка, я постараюсь изложить самые ключевые хитрости нашего ремесла, которые дадут читателям — владельцам казахстанского крупного и среднего бизнеса — возможность сэкономить и заработать очень много времени, нервных клеток и здоровья. Это эмпирические правила. Даже если часть из них звучат в тех или иных западных книгах, я их разделяю, т.к. всё успешно применяется на практике.

Правила маркетинга

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА
PR НУЖНО ДЕЛАТЬ НЕ ПОСЛЕ, А ДО РЕКЛАМЫ.
Обычная ситуация: компания вкладывается в рекламную программу, запуская новые товар или услугу. После того, как сгорели сотни тысяч долларов, обычно после этого наши предприниматели вспоминают о PR, который сводится, в худшем случае, к пресловутой «джинсе» (платным статьям), в лучшем — к стандартной пресс-конференции.
На самом деле именно PR — это самый эффективный способ создания нового бренда. PR в принципе не продает продукт, а формирует идеологию, полярные отношения различных экспертов и первые отряд лояльных клиентов, который должен вырасти в армию с помощью рекламы и хорошего сервиса.

ВТОРОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА
НИКОГДА НЕ ПУТАТЬ PR И РЕКЛАМУ.
PR не продает, не направляет потоки, PR формирует бренд. Реклама не обучает, не исправляет, не объясняет, реклама, при современной конкуренции, это страховка, что о вашем бренде вообще хоть кто-то слышал.

ТРЕТЬЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА
ЧЕМ БЕСПОЛЕЗНЕЕ ТОВАР, ТЕМ ВЫШЕ ДОЛЖНА БЫТЬ ЕГО ЦЕНА.
Самый качественный и практичный одеколон — «Тройной», самый полезный автомобиль «Ауди-80», самые лучшие сотовые телефоны из линейки «Nokia» находятся в первой, самой низкобюджетной серии.
99% потребителей не разбираются в глубинах парфюмерного ремесла, владельцы «Ferrari» даже на Западе не все время ездят по спидвею, выжимая всю мощность своих авто. И, конечно же, все функциональные возможности электроники включая мобильные телефоны, даже подростками задействованы в очень малой части.
Продавцы при презентациях любят напирать на соотношение «цена — эффективность». Этот миф в бизнес-переговорах подобен понятию «права человека» в политике. Даже террористы и скинхеды нынче за права человека, разумеется, в собственной интерпретации. Точно также эффективность является «болевой» точкой для манипулирования клиентом. На самом деле люди глубоко неэффективны, нерациональны, непоследовательны. Самое важное — дать им псевдо-престижность, псевдо-полезность, псевдо-объяснённость данной области жизни, дать им четко различимую мелодию «дудочки». Была такая средневековая легенда о крысолове, который увел из города крыс, маня их звуком дудочки. Перед этим жители перепробовали решительно все методы, но крысы заполонили каждый дом. Крысолов-профессионал использовал самое верное средство — волшебную дудочку. Подобрать ту самую мелодию, ту саму иллюзию, которую ищут потребители и правильно играть её на протяжении всей жизни бренда — это и есть профессионализм. На том и стоит наша профессия (маркетологов, PR-щиков, рекламщиков).

ЧЕТВЕРТОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА
ТО, ЧТО НЕ ЗАГУБЯТ МАРКЕТОЛОГИ, ДОБЬЮТ ПРОДАВЦЫ.
В 80% СНГ-овских фирм отделы маркетинга и отделы продаж находятся в состоянии вендетты. Маркетологи уверены, что только беспринципность, алчность и умственная ограниченность продавцов не дала вылиться «гениальным» рекламным акциям в колоссальные продажи. А продавцы удивляются, почему еще не сократили всех этих оторванных от жизни теоретиков-дармоедов, которые на всякую ересь грохают кучу денег, по праву принадлежащую продавцам в виде комиссионных. Пока те и другие веселят шефа взаимными доносами, клиенты уходят в разные стороны.
Классический пример: запуск бренда «Бочкарев». Акционеры потратили много миллионов не наших денег на мощность, запуск в федеральных масштабах. Все было прекрасно: и креатив, и бренд, и позиционирование, и медиа-планы. А вот само пиво подвезли к магазинам с опозданием на месяц и более.

ПЯТОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА
КРЕАТИВ — ДУРА, МЕДИА-ПЛАН — МОЛОДЕЦ.
Не секрет, что всем нам иногда так не хватает чувства нужности, чувства того, что сверхурочные часы, проведенные в начальственном кресле, прошли не зря. Многие из нас, топ-менеджеров когда-то в школе хорошо рисовали, собирали музыкальные записи, а сегодня имеют неплохую коллекцию DVD. Естественным образом мы, специалисты по бюджетному планированию, 1С, МСФО, проектному инвестированию и т.п. разбираемся лучше, чем свои маркетологи и нанятые рекламщики в том, что такое траппинг, интерлиньяж, java-cкрипты, векторные и растровые форматы, хромакей, GRP, стохастический и кластерный анализ.
Чем больше боссы задают ненужные вопросы, придают внимание мелочам, заставляют по 9 раз переписывать одну и ту же фразу, тратя свое и менеджмента время на бессмысленные споры по поводу дизайна, цвета, кадроплана, тем проще и веселее некоторые ушлые маркетологи и рекламораспространители могут расхищать собственность компании народным методом «отката». Единственный способ минимизировать это зло — понимать, какие и когда настоящие вопросы первые руководители должны задавать маркетологам. Эти обширные важные темы будут глубоко раскрыты в следующих статьях этой рубрики.

ШЕСТОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА
ХОРОШИЙ МАРКЕТИНГОВЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ — ЭТО ОРКЕСТР.
Для успеха оркестра необходимы три составляющие: лидер, четкий план развития и большие бюджеты.
Специальное сообщение для любителей экономить на маркетинге: лучше распустить весь департамент и убрать эту статью из бюджета, чем выходить на рынок с недостаточными интеллектуальными и финансовыми ресурсами. Не смешите людей, господа.

СЕДЬМОЕ ПРАВИЛО МАРКЕТИНГА, СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ КАЗАХСТАНА: ХОТИТЕ САМЫХ ГЕНИАЛЬНЫХ, УЛЬТРАМОДНЫХ ПРИЕМОВ — ЗАИМСТВУЙТЕ У КОЛЛЕГ В МОСКВЕ.
Возможно, Вы были в современном Китай-городе. Если абстрагироваться от того, что вывески в большинстве написаны на кириллице, возникнет острое ощущение, что Вы приехали в старый добрый городок, где-то в Западной Европе.
Очень мало, кто у нас сегодня применяет такие маркетинговые инструменты как вирусный маркетинг, партизанский маркетинг, флэш-мобы, эдбастеры, промосайты и самые изощренные виды BTL. В России эти новейшие маркетинговые каналы с каждым днем вытесняют традиционных тяжеловесов: ТВ, радио, принт, наружка.

Правила рекламы

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО РЕКЛАМЫ
ВЫДЕЛЯЙСЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ
Современного потребителя каждый день атакуют десятки видов рекламы. Человеческая психика, для того, чтобы справиться с этим стрессом, приспособилась отключаться и не обращать внимания на эту бомбардировку. Чтобы реклама работала, нужно выделяться — либо креативом, либо удачным присутствием на новых, «неубитых» рекламных каналах, либо самым затратным способом, масштабом.
И надо не бояться быть шокирующим, смешным, странным, необычным, на грани законодательных запретов. Лучшая реклама — та, про которую ожесточенно спорят годами. Худшая — та, после которой невозможно ничего вспомнить.
Каждый сезон меняется мода в креативе. Самое последнее дело — «бухгалтерский» креатив. При всем уважении к этой нужной профессии, креатив должны делать другие люди, потому что нужно быть на гребне рекламного бизнеса, нужно понимать какие «фишки» будут СЕЙЧАС работать на этом рынке. Например, мода на компьютерные эффекты в роликах ушла давно. Изощряться с 3D программами в 2007 году — дурной тон. Сегодня в цене реклама, замаскированная под «не-рекламу», под «жизненный документ». Поэтому так важен подрядчик — рекламное агентство.

ВТОРОЕ ПРАВИЛО РЕКЛАМЫ
ПРИМЕНЯЙ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ BTL
Это очень важный термин, его стоит запомнить. BTL происходит от словосочетания below the line, переводится как «под чертой» (в отличие от ATL — above the line — традиционной рекламы с помощью таких средств массовой информации как телевидение, радио, пресса, а также наружная реклама и реклама в кинотеатрах. К BTL-средствам относят: рекламу в местах продаж, организацию конкурсов и лотерей, промоушен, мерчандайзинг, прямой маркетинг и многое другое.
Почему это важно? Потому что эти методы рекламы и есть пока еще «неубитые» в СНГ рекламные каналы. И каждый год они заполняются так же, как наружка и телеэфир. В результате, с течением времени понижается эффективность каждого вида рекламы. Поэтому так важно размещать рекламу там, ГДЕ ПОКА НЕТ НИКАКОЙ рекламы.

ТРЕТЬЕ ПРАВИЛО РЕКЛАМЫ
ДОВЕРЯЙ СВОЕМУ ГЛАВНОМУ ПОДРЯДЧУ
Также очень важно выбрать качественное рекламное агентство. В его выборе существует много тонкостей. Главный критерий — это креативный уровень прошлых работ. Как гарантировать качество будущих работ? Здесь есть только один верный алгоритм:
1)нанять лучших по возможности (в стране, в городе, в отрасли) маркетологов
2)четко сформулировать бизнес-цель: в количестве клиентов, в тенге продаж, с точностью до месяца и города присутствия
3)выбрать лучшего подрядчика по разработке и производству рекламы
4)расслабиться… не вмешиваться… и постараться получить удовольствие.
На 99% можно гарантировать хороший результат. На 40% — отличный.

ЧЕТВЕРТОЕ ПРАВИЛО РЕКЛАМЫ
НЕ ДОВЕРЯЙ ВСЕМ СУБПОДРЯДЧИКАМ
У меня есть фраза, аналог общеизвестной: «У меня нет предрассудков, я ненавижу всех подрядчиков одинаково». Казахстан, к сожалению, — это страна плохих подрядчиков. Если вы хотите головных болей, поработайте пиарщиком, обеспечьте простейший дежурный набор для маленького ивента: закажите шарики, звуковое оформление, торт, ну, и, например, музыкантов.
Возьмите лучших подрядчиков на рынке, сделайте всем 100%-ю предоплату, не обижайте, платите от пуза, и я вам гарантирую: три из четырех вас подставят. Они опоздают, шарики будут не того цвета, тортом все отравятся, вместо шести музыкантов придет один и тот пьяный.
Поэтому качество креатива, показанного на презентации главного подрядчика-рекламного агентства, часто не соответствует результату. Проблема заключается в браке при исполнении, а это, как правило, ошибки субподрядчиков. Чтобы контролировать это, нужны квалифицированные маркетологи, незагруженные бессмысленными заданиями.

Правила PR

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО PR
КТО НЕ КОРМИТ СВОИХ ПИАРЩИКОВ — КОРМИТ ЧУЖИХ ЧИНОВНИКОВ
Вначале длинная цитата из «Бойцовского клуба»:

Если новая машина, произведенная компанией, на которую я работаю, выехала из Чикаго со скоростью шестьдесят миль в час, и тут у нее заклинило дифференциал, и она улетела в кювет, разбилась, бензобак взорвался и все, кто были в салоне, сгорели заживо, должна ли компания отозвать все проданные автомобили этой модели на доработку?
Возьмите общее количество проданных на настоящий момент автомобилей (А), умножьте на среднее количество серьезных отказов (В), а затем умножьте произведение на среднюю стоимость урегулирования иска родственников пострадавших во внесудебном порядке ©.
А х В х С = X. Вот во сколько нам обойдется проблема, если мы не будем отзывать модель на доработку.
Если Х превышает стоимость доработки, то мы производим доработку, и аварий больше не бывает.
Если Х меньше, чем стоимость доработки, то мы доработку не производим.

Теперь всего один циничный комментарий — еще один фактор — это утечка в СМИ. Вопрос: кто и насколько надежно контролирует утечки информации о «косяках» Вашей компании?

ВТОРОЕ ПРАВИЛО PR
ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ КЛУБ ПОПУЛЯРНЫМ, НУЖЕН САМЫЙ СТРОГИЙ ФЕЙС-КОНТРОЛЬ
Самый великий в истории ночной клуб Studio 54 отличался особенно жестким и тщательным фейс-контролем. Директор лично КАЖДУЮ ночь отбирал кто имеет, а кто не имеет право войти потанцевать. Это всего лишь танцплощадка, пусть даже и в центре Манхэттена. Знаменитым стал, например, отказ пустить в клуб поп-звезды Шер. В результате, этот клуб, проработавший всего 3 года, до сих пор не превзойден по «крутизне» и легендарности.

ТРЕТЬЕ ПРАВИЛО
САМЫЙ «КРУТОЙ» PR — ТОТ, ПРИ КОТОРОМ ВООБЩЕ НИКТО НЕ ДОГАДЫВАЕТСЯ ЧТО ЭТО БЫЛ PR
Как правило, когда по противнику «работают» солдаты-профессионалы, всё, что видно — это размытый камуфляж, марево от бездымного пороха, щелчки бесшумных автоматов и результаты снайперских выстрелов. Примерно так выглядит и работа профессионалов-пиарщиков на крупных, особенно конфликтных проектах.

УНИВЕРСАЛЬНОЕ ПРАВИЛО
ГЛАЗА БОЯТСЯ — РУКИ ДЕЛАЮТ
Всё только начинается.

Ерлан Аскарбеков,
Профессионал по брендингу
blog.KZ

 — Не будем выяснения отношать?

«Пиар — горький хлеб!»

Четвёртая статья в моей колонке в журнале National Business за октябрь-ноябрь 2007, №10 (48), стр. 66–68

Корпоративная культура в Казахстане

Родина — это устав, с которым лезут в чужой монастырь.
Генерал Е. И. Мартынов (1864–1937)

У меня есть хорошие генералы, и те, что побеждают. Я предпочитаю вторых.
Наполеон

Имитация Бурной Деятельности

Автору довелось поработать как на западных, так и на отечественных работодателей, а также на СП. Поэтому все факты взяты как из личных наблюдениях, так и из многочисленные рассказов надёжных людей.
Ни в одной серьёзной международной компании не ведут себя ТАК:
• Двум новым сотрудникам заказали калькуляторы. Черный такие, с большими пластиковыми клавишами. Правильно оформленная электронная служебная записка отправилась в месячное путешествие между Завхозами, Бухгалтерами и прочими Интендантами. За месяц скитаний она неожиданно обросла предложениями заодно поменять какие-то магнитофоны в приемных Членов Правления. Новая тема придала сил участникам дискуссии, число сообщений перевалило за 50 (!), о калькуляторах все успешно забыли. Их не покупали еще пару месяцев. А параллельная «служебка» о покупке нового компьютера для сотрудника, осуществляющего работу настолько критичную, что речь шла о жизни или смерти компании, не сработала вообще никогда — у него до сих пор стоит компьютер б/у.
• В другой очень крупной компании у сотрудника за полгода работы (был в штате) не только не появился компьютер, но даже и городской телефон.
• Совещания с участием самых дорогих менеджеров или акционеров не протоколируются, не начинаются и не заканчиваются вовремя. Не назначаются конкретные исполнители с конкретными сроками и полномочиями.
• Цифры разных аналитиков, особенно региональных и головных «не бьют», потому что отсутствует система сбора и верификации информации, нет ни адекватного «софта», ни единой методики работы даже с базовыми показателями хозяйственной деятельности. Неудивительно, что мы, казахстанцы, не заметили сразу американский ипотечный кризис!

• Считается нормальным забрать машину, заказанную коллегами неделю назад.
• Считается «крутым» ходить без визиток.
• Считается нормальным устраивать на работу либо за взятку, либо разного рода родственников.
• Считается нормальным, когда финансовый директор «торгуется» за соцпакет, не им назначенный и согласованный, и спрашивает на какие конкретно телефоны новый сотрудник собирается звонить в течение ближайшего года.
• Вообще, считается, что обучение, «восьмерка», деньги за сотовую связь, качественный компьютер, автомобиль для топ-менеджера — это привилегии а-ля КПСС, а не интерес самой компании.
• Топ-менеджер из-за границы звонит в субботу аналитикам и требует написать доклад для выступления в понедельник на крупной международной профессиональной конференции.
• Письмо об экономии 40 долларов при покупке сувенирных ручек рассылается половине членов Правления с целью Имитации Бурной Деятельности. Сотрудник, занимающийся этим, не только не получает выговора, а наоборот, держится на хорошем счету как видный специалист.
• Сотрудники-друзья и родственники достаточно наглого топа могут постоянно залезать в чужую сферу компетенции, естественно, не смысля ни аза, и разрушая чужую работу. Например, высылают руководству подделку под аналитику, пользуясь тем, что у топ-менеджеров просто нет времени разбираться.
• Еще одно любимое, для многих единственное, занятие казахстанских менеджеров — внутренняя борьба с кем-то, одного начальника с другим, одного подразделения с другими, регионов с центром, в стиле бессмертного «Геркулеса» с директором тов.Полыхаевым. На это направлена вся страсть души и энергия ума, а не на какой-то там рынок с его конкурентами, клиентами и прочей мелочевкой. Известно, чем закончилась судьба того горе-руководителя.
• Считается нормальным поздравлять с днями рождения сотрудника, приходя по 50–60 человек, в компании, давно выросшей из масштабов малого бизнеса, в которой еще 2 года назад надо было перейти на электронные открытки. И эта толпа стоит большей частью в коридоре, даже не имея возможности войти внутрь кабинета именннника…
• Почти в каждой казахстанской компании считается нормальным сначала отправить письмо по e-mail, а потом позвонить и спросить: «А ты получил? Открыл? Пишешь ответ?». Иное поведение — ждать ответа в пределах 24 часов — считается странным.

Феодализм с человеческим лицом: золочённая нищета

Не выполнять обещания любого рода — мелкие и крупные — вообще стало бичом нашего бизнеса. Средний топ, доживший до 30–35 лет начинает не верить всем, потому что такова система, а точнее, антисистема управления большинства из 200 наших больших и малых холдингов. Не выполняются контракты, не выполняются стратегические и процедурные решения, не выполняются трудовые обязательства. «Кинуть» младшего по должности по зарплате или бонусу — это считается проявлением особого менеджерского таланта, умением рачительно обходиться с человеческим материалом.
В теории принято различать несколько видов корпоративной культуры: клубная, университетская, академическая, спортивная, административно-бюрократическая. Будем считать, для простоты, что корпоративной культуры нет (в стиле Артемия Лебедева, см. National Business за ноябрь 2005) в капиталистическом смысле этого слова. Наш бизнес чаще всего строит феодализм с элементами капитализма. Конечно, есть участки настоящего рынка: МСБ, торговля, отчасти финансовые услуги, но это всё занимает малую долю ВВП. А могла ли правильная корпоративная культура сложиться у нас в принципе?
Хуже всего, что у нас в бизнесе не соблюдается технология производства. Недостаточно просто закупить и поставить некую бизнес или производственную технологию. Очень важно отношение младшего и среднего исполнителя. Пока каждому из них не станет лично важно соблюдать бизнес-процесс, знать назубок все детали своего участка, передавать знания новичкам, повышать свою квалификацию, совершенствовать свою работу — не помогут ни ISO, ни Шесть Сигм, ни доктор Деминг, ни прочие шаманские заклинания.
Все знают, что в нашей стране клиентов любят гонять по кругу по call-центрам, по фронт-офису, потому что мало кто на местах ориентируется в собственных процедурах и тарифах. Единственная причина — младшие специалисты, отработав год, научившись только-только работать, сразу же уводятся рекрутерами в мелкие компании на менеджерские позиции. Все знают сколько брака делали наши строители в дорогих «элитках».
Реальный анекдот: директор одного самых элитных ресторанов Алматы жаловалась автору, что официанты, проработавшие год-полтора в тройке-четверке аналогичных заведений, уходят директорами новых ресторанов (!). Т.е. человек, который только-только выучил меню и запомнил, что подавать надо справа, а не слева, получает ответственность над миллионным бизнесом, здоровьем сотен клиентов, и трудовой биографией десятков человек коллектива. Таков нынешний рынок труда.
У персонала местных компаний нет никакой реальной преданности бренду. Причина в том, что текучка персонала не является головной болью HR. Кадровое делопроизводство и пресловутые «корпоративки» — это основной акцент работы 80–90% наших HR департаментов, на это их ориентировали хозяева.
О, «корпоративки»! О, эти новые годы и профессиональные праздники! Страна, в которой семьдесят лет назад был страшный голод и война, все ещё не «нажралась», и всё потребляет, потребляет фуа-гра с казы, цирковые зрелища и «звёзд» местного и межгалактического шоу-бизнеса. Бесконечные тои, торжественные юбилеи, банкеты уже слились со свадьбами и днями рождений в один бесовской пир. Уехали белые лимузины, сразу приехали черные «брабусы». Пухнут и множатся конферансье, ивент-агентства, каждый вечер в определённых местах города трещат фейрверки. Идёт Большой Чёс, и над просторами СНГ звенит крик Ксюши Собчак: «Ребята! Езжайте в Казахстан! Это же страна непуганых спонсоров, они нам втридорога платят, нефтебаксами!»
Наш бизнес, как императрица Елизавета, живёт в «золочённой нищете». Ничего, что у нас «бардак» в делах и стратегии, ничего, что мы провинциальны в научно-техническом плане, ничего, что нет ни одного международного бренда, вышедшего из Казахстана за 15 лет независимости — зато мы кушаем икру и пригласили Тимати.
Увлечение национального бизнеса внешней мишурой давно увековечено в анекдотах про Казанов — «новых казахов». «Нормальный пацан» 2007 года должен непременно ездить на Bentley, на худой конец, на Cayenne. Без Bentley и Cayenne, мы уже как бы и не мужчины. А вот руководитель IKEA (www.ikea.com) ездит на работу на трамвае. Некто Билл Гейтс носит часы за 35 долларов. Евгений Чичваркин (www.sf-online.ru/chichvarkin) из принципа не носит костюмов, носит молодежную одежду. А ведь он — владелец «Евросети» (оборот около 5 млрд долл.), компании, раскрутившейся за 10 лет с одной торговой точки. По-моему, эти люди лучше понимают суть современного бизнеса, чем те из наших руководителей, которые увлеклись детскими игрушками, не выстроив настоящих, международного класса компаний. Компаний класса «премиум».

Actions plan

Ещё Абай отмечал хитрость казахов, направленную против самих себя. Самообман смертельно опасен в XXI веке. Пора менять наши компании самим изнутри, пока их не поменяли снаружи глобальные игроки.
Пора говорить просто и прямо. У нас научились писать витиеватые безжизненные бизнес-стратегии, основанные на убеждении, что технократия важнее, чем корпоративная культура, чем тот устав каждого монастыря, нашей компании, с которым мы должны полезть в монастыри чужие, т.е. экспансирую соседние регионы. Потому что смысл бизнеса — это не просто финансовый рост, а расширение сферы влияния, продвижение наших, казахстанских ценностей, т.е. нашей казахстанской корпоративной культуры!
1)Заняться настоящим HR. Для этого нужны простые и объективные критерии эффективности работы этого подразделения — это уровень текучести кадров, и оценка удовлетворенности HR сотрудниками и менеджерами на основе регулярного анкетирования.
2)Пора перестать увлекаться западными теориями бизнеса, оторванными от нашей реальности. Каждая идея в бизнесе имеет смысл ровно настолько, насколько она внедрена. А это предполагает лидерство, создание настоящей команды топ-менеджеров, делегирование полномочий. Генерал Драгомиров писал в середине XIX века о проигравшей австрийской армии: «Корпус австрийского генерального штаба отличается ученым педантизмом при полном отсутствии практичности. Расчеты кабинетные умеют делать, но задаваться целями — нет. Диспозиции и инструкции составляют до крайности длинные и с претензией написать всё так, чтобы начальнику приходилось в деле не столько думать, сколько припоминать, какой параграф он в ту или другую минуту должен исполнить» Как будто списано с нашего крупного бизнеса
3)Каждой средней и крупной компании выработать свои реальные ценности — и следовать им. Это, и только это принесёт реальную победу. Ещё исторический пример напоследок. В 1809 году, во время серии сражений между Регенсбургом и Экмюлем в один вечер Наполеон и начальник его штаба Бертье, имея одинаковые полномочия, находясь в 120 километрах друг от друга, написали многочисленным французским дивизиям сложный, детализированный приказ ИДЕНТИЧНЫЙ по содержанию. В результате, линейные командиры получали в одну ночь одинаковые приказы от разных ординарцев! Такое единое и связное понимание сути сложной управленческой проблемы имеет место там, где люди объединены верой в одинаковые ценности, там, где нацелены на решительные действия, ведущие к победе, а не на пассивное потребление. Там, где младшие, средние и высшие спаяны общей эффективной корпоративной культурой.
Всё только начинается.

Ерлан Аскарбеков,
Профессионал по брендингу
blog.KZ

7 и 8 ноября выступал на конфренции PR Event 2007

Вот презентации:

1)7 ноября — Сколько стоит бренд Казахстана? (291 кбайт)

2)8 ноября — Ценности людей и брендов (295 кбайт)

У вас нет проблем с коррекцией?

Костя Дзю — ученик Лао Цзы.