Русские живут по Задорнову, казахи — по Абаю.

Незваный гость хуже татарина, а если пришли двое — это явно казахи.

на Фотки.Яндекс

Как это ни странно, старый дон женственен. Не по части сексуальной ориентации, разумеется, а по мироощущению. Душа Вито Корлеоне в 9 лет была в результате вендетты изгнана с мужской территории ян на женскую территорию инь. Последнее воспоминание мальчика о родной Италии — убийцы расстреливают его мать. Мать героически спасла сына, последнею веточку рода Андолини. Первое воспоминание о новой родине — трехмесячное висение на волоске от смерти от оспы — и вид на Либерти айленд. Естественно, на всю жизнь для него главным стало мироощущение «Род превыше всего».
Майкл Корлеоне — это перснаж-шедевр. Это подлинный интеллектуал и интеллигент, с развитой чакрой анахата. В хорошем, но неглубоком оригинальном романе Пьюзо, Коппола прочел главные 2 слова: закончил колледж. Одно это обстоятельство возвышает и углубляет характер Майкла над всеми реальными и вымышленными боссами cosa nostra. Ни Счастливчик Лучиано, ни сам Аль Капоне «академиев не кончали», и по глубине рефлексии мало отличались от большевицких или нацистских деятелей (манипурщиков). Человек же, который самостоятельно окончил колледж, пошел добровольцем на мировую войну из ощущения спора с отцом (мы американцы, и это тоже наша война) — этот человек не может не понимать, в отличие от марионеток в духе дель арте Сантино, Фредди, синтетического человека Хагена, в отличие от всех этих многочисленных caporegime и consiglieri, что бизнес семьи умножает мировое зло. Отец нашел смысл жизни в корнях, в традиции, в «итальянскости», и стал до конца жизни навязывать этот кодекс, эту правду-матку своей семье.
Майкл стал единственным, кто не принял этот взгляд на вещи. Майкл принял классическую мужскую веру в разум и логику, а не в биологию и хаос. Он понимал, что он способен на большее, на свободное творчество во имя любимых мужчинами структур и систем – например, Соединенные Штаты Америки – но в связи с покушением на отца был вынужден встать на защиту рода. И что получила эта Личность в благодарность от семьи, от Рода, который он яростно защищал не одну пятилетку? Непонимание, эгоизм, зависть, ревность, предательство. Страшно одиноко этому настоящему человеку в нашем мире – нет ни Рода, ни Страны – есть одни лишь расщепленные люди-атомы, отталкивающиеся друг от друга в разные стороны Космоса.

Кофе по-казахски — это сначала кофе, а потом чай.

Моя колонка по рекламе, маркетингу и PR в журнале «National business»

Моя восьмая статья в National Business, № 3 (53), март-апрель 2008, стр.45–48

Чему финансовые компании должны поучиться у супермаркетов?

Розничная правда

По данным газеты «Бизнес & Власть», украинская компания «Розница-UA» провела «независимые отраслевые исследования уровня обслуживания в банковском ритейле, а также супермаркетах Алматы». По утверждениям исследователей, первый раз в Казахстане была получена общая картина по двум этим рынкам, а не по отдельным участникам.
Согласно полученным данным, уровень обслуживания в РКО Алматы определен как «удовлетворительно». Разумеется, средний уровень обслуживания в продуктовых супермаркетах Алматы выше, чем в РКО (51%), и находится на уровне 63%. В отраслевом исследовании приняли участие девять банков, и по уровню обслуживания они расположились следующим образом:
ABN AMRO (68% oт идеала – «хорошо»), ТемирБанк (66% — «хорошо»), затем идут АТФ Банк, Альянс Банк, Банк «Каспийский», Казкоммерцбанк, Банк ЦентрКредит, Народный, БТА.
Рейтинг продуктовых сетей по уровню обслуживания выглядит гак: Юбилейный/Столичный — 77%, Silk Way City — 76%. Далее идут Ramstore, Interfood, GROS, SM-market, 7’Я.

Как могло получиться, что 3 супермаркета «облизывают» клиента лучше, чем все казахстанские банки?

Сервис на уровне плинтуса

Когда-то в Алматы было большой проблемой найти банкомат. Студенты и пенсионеры ходили километр за километром в поисках «своего» ATM («автоматической кассовой машины»), чтобы не потерять кровные 50 тенге.
Сегодня на моем перекрестке Абая-Ауэзова находятся СЕМЬ банкоматов. И судя по тому, что строительство долгостроя на нижней стороне пр.Абая не прекращается ни на минуту, в новом торговом центре появятся еще дополнительные новые банкоматы.
Когда-то было большой проблемой найти «свой» банк, точнее, его филиал или расчетно-кассовое отделение. «Свой» банк обязательно находился далеко от спальных районов. А в самом распространенном банке, как в романе великого Достоевского, с утра до вечера не прекращался скандал пенсионеров по поводу выдаваемой мизерной пенсии и очереди.
Сегодня в радиусе 500 метров от все того же перекрестка находятся ШЕСТЬ филиалов и головной офис крупного банка, причем два банка представлены на этом пятачке ДВАЖДЫ. Что радует, это здоровый консерватизм пенсионеров, по-прежнему ругающихся в том же филиале, несмотря на чудо электронной очереди.
Когда-то основной национальной системой перевода денег являлась не Moneygram или Western Union… Была, а для многих остается актуальной, система ДСП. Она не требует заполнения квитанций, стояния в очереди, и наличия РНН. Система ДСП работала чётко, показывая солидные обороты, правда неучтённые государственными регулирующими органами, потому что ДСП – это Дядя Серик-Проводник.
Сегодня реклама быстрых переводов теснит рекламу пластиковых окон и кондиционеров с первых страниц таблоидов, а сам перевод можно сделать мгновенно, с уведомлением по SMS, с карты на карту, которую, кстати, сегодня выдают за 15 минут.
Когда-то люди охотились за кредитами. Нужно было найти «влиятельного» человека, как правило, важного и недоступного, который «помогал организовать» кредит. Это был критерий «влиятельности» — способность посредничать в элементарной транзакции.
Теперь кредиты охотятся за людьми. Они караулят клиентов в тех же супермаркетах, в подъездах, в почтовых ящиках, в каждом печатном издании, приходят по SMS и подмигивают на самых популярных вебсайтах. Ещё вчера они стояли на автобусных остановках.

Оздоровление

Почему же банки стали такими добрыми и заботливыми о маленьком клиенте? Еще в начале века, они в принципе не рассматривали розницу как полноценный выгодный бизнес, в сравнении с корпоративными и международными блоками. Страховые компании и до последних лет концентрировались на корпоративе, или обслуживании аффилированных каналов в кредитных подразделениях «головных» банков.
Безусловно, развитие розницы велось все последние 7–8 лет. Но, не безупречно. Преимущественно усилия обращались на «лобовую» рекламу, «дешёвый и сердитый» фронт-офис, морально устаревшее программное обеспечение. По-настоящему, сервисом занимались иностранные банки, VIP отделения «большой шестерки», и редкие учреждения, сфокусированные на качестве для маленького объёма клиентов, в первую очередь, это Texakabank. Изначально относясь к рознице, как к хлопотному и затратному занятию, крупные банки искали быстрых и недорогих решений. Если бы не общий высокий уровень менеджмента, по крайней мере, в топ-10 банках, который привел к острой конкуренции за деньги растущего казахстанского среднего класса, мы могли бы до сих пор иметь сервис на уровне 90-ых годов.
Но постепенно стали внедряться методы «таинственного покупателя», началось переманивание эффективных фронт-менеджеров и супервайзеров. Стали появляться новые финансовые продукты, улучшаться условия по базовым.
Гром грянул в августе прошлого года. Сильно завися от зарубежных займов (доля в активах свыше 70 % на начало кризиса), теряя внешнее финансирование, наши банки оказались в ситуации, когда розница стала важнейшим источником финансирования. И тут наносится второй удар — слухи и общая нервозность привели к серьёзным оттокам вкладов физических лиц у крупнейших банков в первые осенние месяцы.

Разбор полётов

Давайте рассмотрим, как «бегали» вклады физлиц в начале осени.

Наименование банка	Снижение депозитов физлиц в сентябре-октябре 2007, млрд тг
АО «БАНК ТУРАНАЛЕМ»	27,16
АО «КАЗКОММЕРЦБАНК»	19,02
АО «АТФ Банк»	3,54
АО «Банк ЦентрКредит»	12,89
АО «ТЕМIРБАНК»	5,90
АО "БАНК «КАСПИЙСКИЙ»	0,18
АО «ЦЕСНАБАНК»	1,18

Источник: АФН РК

Во-первых, потери сотен миллионов розничных долларов за 61 день надо называть своим именем — панические настроения среди вкладчиков.
В исследуемый период вклады физлиц сократились в большинстве крупных банков. Топ-11 банков дали 94% потерь депозитов по всей системе. Т.е. им пришлось расплачиваться за свою известность и доступность. Толпа испуганных вкладчиков «наказала» именно их. В то же время, все эти суммарные потери составили всего 3,6% от суммарных активов БВУ на 1 сентября. Для сравнения, потери депозитов юридических лиц составили 3,8%. Но, если эмпирически оценить средний казахстанский вклад-2007 в 700–1000 долларов, речь идет примерно о полумиллионе вкладчиков — очень нервных людей, поддавшихся панике и сеющих панику далее среди своих контактов. Таким образом, то что произошло — было опасной, но не смертельной для системы и её участников хорошей встряской.
Удивляет поведение масс. Если потери ККБ и БТА объяснимы хотя бы активным муссированием в СМИ этих лидеров в связи с кризисом вокруг международных заимствований, то огромные сентябрьские оттоки из БЦК вполне можно назвать иррациональными. К чести Центркредита, в октябре уже пошёл обратный тренд, видимо, как результат агрессивной рекламной кампании. АТФ явно не смог тогда выстроить эффективный понятный имидж для населения, несмотря на приход европейского акционера. В отличие от БЦК, если из сентября АТФ вышел с «плюсом», то октябрь также ознаменовался снятием вкладов.
Довольно обидны для менеджеров Каспийского и Темiрбанка должны быть их потери депозитов, ведь эти учреждения «заточены» на розницу и давно показывали активный рост в этой сфере, а также высокий для системы сервис, о чём будет рассказано ниже. Причем Каспийский также в сентябре был в выигрышной позиции, но видимо, недооценил серьезность новых проблем.
Во-вторых, в этой истории проявилась очень ярко индивидуальность каждого банка. Не все банки теряли депозиты, кое-кто вышел тогда сухим из воды. Тем более интересно, как им удалось идти против рынка.

Наименование банка	Увеличение депозитов физлиц в сентябре-октябре 2007, млрд тг
АО «Народный Банк Казахстана»	16,08
АО «Альянс Банк»	3,64
АО «Нурбанк»	1,07
АО «Евразийский Банк»	1,48

Источник: АФН РК

Если успехи Народного объяснимы тем, что всемирный кризис затронул его в наименьшей степени в РК, а также популярностью и активной харизмой его руководителя, если «плюсы» Нурбанка и Евразийского объяснимы их высокой корпоративностью в рамках своих ФПГ (хотя Евразийский, как АТФ и Каспийский тоже терял часть вкладчиков в октябре), то успеху Альянса в такой ситуации надо поаплодировать. Видимо, отчаянный шаг — предоставление самой высокой депозитной ставки среди «крупняков» — оказался очень эффективным средством. Несмотря на массу «чёрных» слухов про Альянс осенью, и тоже высокий уровень внешних заимствований, народ проголосовал своими кровными и за сеймаровцев.
Таким образом, быстрые правильные решения, агрессивный маркетинг и яркий нестандартный имидж (иногда даже «кондовый советский»), даже несколько на грани фола, — вот ключевые факторы успеха в борьбе за кошелёк и сердца массового казахстанца. Старший вице-президент Первого Объединенного Банка Денис Хадеев полагает, что персонажи в рекламе банков превратились в мейнстрим: «Приоритеты в рекламе изменяются волнообразно. Одно время банки были „серые“, серьёзные, а их имидж был направлен на создание ощущения стабильности и надёжности. На этом фоне выделяются агрессивные цвета и персонажи. Но когда ярких ходов становится слишком много, они уже не работают так же хорошо. А стоит назреть кризису, и потребители снова обращаются к монолитным и стабильным».

Copy & Paste

Итак, чему же стоит банкам поучиться у супермаркетов?
Во-первых, реклама и PR должны быть ближе к народу. Рекламное агентство GOOD Solutions провело в 2005 году исследование «Анализ рекламной активности зарубежных банков», которое уже тогда отметило тенденции развития образа современного финансового учреждения — клиент-ориентированного, простого, быстрого.

	Вчера	Сегодня
Размещение	В узкоспециализированных изданиях	В массовых средствах информации
Бюджеты рекламы и PR	Стабильные на протяжении многих лет	Увеличение на 12–15% ежегодно
Объекты рекламы	Отдельные традиционные продукты	Имидж банка и реклама линейки новых продуктов под общим «зонтом»
Связь с общественностью	Закрытость, консервативная политика	Открытость, важность быть на слуху
Акцент	Свойства и характеристики продукта, излишний пафос, сила и размер банка	Выгоды от использования продукта, близость к клиенту, эмоции и простота
Образы	Здания, колонны, тексты, цифры, термины, люди	Зрительные образы, простые фигуры, звезды кино и спорта, ирония и юмор, аналогии

Источник: рекламное агентство GOOD Solutions

Во-вторых, это продуманный мерчандайзинг, стимулирующий к более активным покупкам финансовых продуктов.

Элементы мерчандайзинга банков в магазинах
1) Входные двери: наклейки на уровне глаз, вход и выход.
2) Кредитная зона: накладки на стол, наклейки на обратную сторону компьютеров специалистов, фирменная одежда специалистов, свисающий с потолка указатель или несколько указателей (мобайл).
3) Полки с товаром: присутствие на ценниках цены товара в кредит (часто — размер только первого взноса или нулевая цена, если предлагается кредит без первоначального взноса). Привлекающие внимание подставки для товара (self-talker), ламинированные вымпелы фирмы (wobbler).
4) Торговая зона: во время акций здесь размещают раздвижные стенды.
Источник: Альфа-Банк, Русфинанс Банк.

В-третьих, это более тщательный анализ окрестностей вокруг планируемых точек фронт-офиса, чтобы не повторялась ситуация с перекрестком в моём районе. Очевидно, как много открытых в последние годы РКО теперь приходится закрывать. При этом, как я уже писал в первой статье в этой колонке, по-прежнему «банки ставят банкоматы где угодно, но только не на входах на крупнейшие базары и барахолки, где проходит самый большой поток людей с деньгами» (National Business, «Главное преступление казахстанских компаний»,май-июнь 2007).
Наконец, это гораздо более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, в первую очередь, адекватного скоринга и более плотная работа с кредитным бюро.
Остаётся надеяться, что руководство казахстанских финансовых компаний делает правильные выводы из осенней истории, и оздоровит свои подходы к маркетингу и продажам.
Всё только начинается.

Ерлан Аскарбеков,
Профессионал по брендингу
Blog.KZ

Только что выступил в КИМЭПе с этой лекцией — Будущее казахстанских корпоративных коммуникаций. Было 100 человек.

P. S. Кстати, те из слушателей, кто хочет сдать мне своё резюме, пожалуйста, вот мой адрес — askarbekov()yandex.ru

P. P. S. Результаты анкетного опроса.

Оценка мастер-класса по 5-бальной шкале
1.Степень соответствия мастер-класса Вашим Ожиданиям – 4.2
2.Качество предложенной информации – 4.3
3.Количество предложенной информации – 4.2
4.Практическая значимость предложенной информации – 4.4
5.Насколько понравился формат мастер-класса – 4.2
6.Насколько была интересна тема мастер-класса – 4.7

7.Какие темы Вы бы хотели предложить для последующих мастер-классов:

- Инновации в PR
- Развитие маркетинга в Казахстане
- Перспективы развития полит. технологий
- Как бороться с «джинсой» в Казахстане
- PR в банковской сфере

8.Есть ли что-нибудь, что Вам не понравилось? Прокомментируйте свой ответ:

- Монотонность
- Минимум практической (учебной) информации

9.Что Вам больше всего понравилось? Пожалуйста, прокомментируйте свой ответ:

- Интересная тема мастер-класса
- Способ подачи информации
- Конструктивность
- Компетентность. Подача материала, актуальные примеры

Седьмая статья в National Business — про жизнь МСБ в Казахстане

Маленький, Смелый, Быстрый

80% компаний в секторе МСБ
приходят к банкротству
в первые 5 лет существования.
Аксиома бизнеса

Жизнь рядового предпринимателя, желающего избежать уготованной ему участи (стать чьим-то обедом) и превратиться в успешного крупного бизнесмена (обедать кем-то каждый день), похожа на слалом в стиле фристайл. Навстречу летят елки, флажки, другие лыжники, нужно на ходу делать сальто, пируэты, виражи, и нет права на ошибку. Проблемы — большие и малые — сыпятся с частотой, превышающей все человеческие способности их разрешить. И конца этим проблемам нет. Единственный выход из ситуации, чтобы не подтвердить статистику, – блестящий.

Кадры
Традиционно, начну с проблемы №1 в этой стране. Если крупная корпорация имеет хотя бы отдел кадров, возможность обратиться к рекрутерам, наконец, собственное раскрученное имя, то бедный МСБ-шник обычно гол как сокол. Поэтому чаще всего мелкая компания довольствуется «объедками» кадров со стола корпораций. Но это не главная проблема.
Каждое собеседование в компании проводит сам хозяин по очевидной причине – HR-менеджера в компании нет. Соответственно, резюме не архивируются, не анализируются. Рекомендации некому проверять. Поиск по компетенциям, плановое обучение, построение эффективной культуры, грейды, кадровое планирование, компенсация по четким KPI – все эти механизмы могли бы оптимизировать деятельность коллектива в разы. Но этого не происходит практически нигде. Хотя никто и ничто не мешает это сделать в любой компании!
РЕШЕНИЕ:
Хантить хорошего HR-а из крупной компании, опытного и недооцененного, способного к развитию, смышленого и дать полный карт-бланш в развитии персонала. А для начала, поверить самому, что действительно — кадры решают все. И растить команду единомышленников.

Финансы
Каждый банковский менеджер знает, что рынок кредитов для МСБ – самый сложный. Ни один из казахстанских банков не мог лидировать на этом секторе по меньшей мере, по двум причинам: во-первых, МСБ-шники ищут идеальный кредит. Есть такой анекдот про бригаду строителей, давших объявление: «Делаем ремонт быстро, качественно, недорого. Ненужное вычеркните». То же можно сказать про идеальные кредиты — быстрые, дешевые, с минимумом документов. Так вот, владельцы малого бизнеса ищут такой идеальный кредит. Которого, разумеется, в природе нет.
Во-вторых, они никому не верят. Большинство малых предприятий обслуживается в разных банках, и это намеренный выбор. Как правило, банки тоже не верят в кредитоспособность МСБ ввиду отсутствия кредитных историй, «серых» и «черных» схем, отсутствия аудита, хотя бы местного, и бухучета согласно МСФО. Поэтому до августа 2007 бизнес либо обходился альтернативными, некредитными способами долгового финансирования, либо брал кредит «под доверие» директоров местных филиалов крупных банков.
В результате, такие отношения привели сегодня к кредитному голоду для компаний, работающих на розничные рынки. Если от кризиса банковской ликвидности и повышения ставок на кредиты страдают многие крупные компании с репутацией, солидными активами, финансовым менежментом, то для малого бизнеса ситуация тяжелее в три раза. Кредит очень трудно получить даже для инновационного проекта прибыльной компании.
РЕШЕНИЕ:
Готовить финансовую систему СЕЙЧАС, в нынешних условиях, под будущее IPO. Поставить это целью через 3, 5, 10 лет. А для начала поставить «Big 4» аудит, учет по МСФО, грамотного финансового директора и т.д. Это как хороший солдат, который мечтает стать генералом, или хороший актер, который мечтает стать «звездой» — они готовятся с самого начала, а не постепенно.

Стратегия
Очень многие компании имеют здоровые финансы, отличный продукт и/или сервис, умного хозяина — и терпят поражение. Почему это происходит? Часто… из-за недостатка воображения. Очень трудно сидя в подвале, гараже, бывшей лаборатории или цехе представить себя компанией с миллиардными оборотами и международным брендом. Очень трудно, почти невозможно.
РЕШЕНИЕ:
А надо. Представить все-все в компании через 10 лет в деталях, обдумать, обсудить с единомышленниками, И описать движение специальным образом, по западным образцам, обращая особое внимание на просчет рисков и сценариев Б, В, Г и т.д. Для этого хозяину надо много учиться, разумеется, без отрыва от бизнеса. Это будет стратегией компании, которую нужно корректировать каждый год.

Планирование
Планирования в Казахстане практически нет. «Широта» нашей души, многолетняя косная привычка не тратить бюджеты на исследования и время на анализ их результатов привели к тому, что у нас и в крупном бизнесе принято ссылаться на «текучку», которая мешает написать четкий план по основным направлениям. Плюс наши бизнес-вузы не учат этому в полном объеме.
РЕШЕНИЕ
И тут решение такое же — наперекор кризисам, «текучке», отношениям с госорганами, малым продажам, надо планировать, учиться делать это, изучать современные способы планирования и мониторинга состояния дел компании, в первую очередь, методику ССП. Чем меньше ресурсов у компании, тем дороже обходятся ошибки при планировании. Но еще дороже отсутствие планирования как такового.
И еще читать хорошую деловую бизнес-прессу, оффлайн и онлайн, изучать чужие ошибки и достижения. «Панорама» и «National Business» должны стать настольными для предпринимателя, чьим амбициям тесно в МСБ.

Бренды
Характерно, что никто опять же по-настоящему не знает рынка нашей страны. За 17 лет после развала СССР появилось много стереотипов о том, как ведут себя люди, что они покупают, что для них ценно и важно, почему они ведут себя тем или иным образом, сколько у них денег и где они их держат. Комплексных национальных исследований потребительских рынков, по всем основным товарным группам, никто не заказывал — если это делать у надежного провайдера и «по-взрослому», это будет стоить от несколько миллионов долларов.
Открою «секрет» для МСБ: крупные корпорации в РК принимают решения о движениях на рынке, основываясь на устаревших стереотипах алматинских топ-менеджеров и маркетологов, и на обрывочных, а иногда и поддельных исследованиях. Неразвита и дистрибьюция. В итоге, почти весь «крупняк» движется по верхам местных рынков, лишь частично задевая средний класс.
РЕШЕНИЕ:
Существует много рыночных ниш, как в местном масштабе, так и национальных, не освоенных ни международными, ни казахстанскими компаниями. Найти их, понять её законы, и закрепиться на них — вот стратегия успеха для малого бизнеса. 101-ая аптека в какой-нибудь провинции, скорее всего, будет убыточной. А вот 1-ая зооаптека может оказаться суперрентабельной.
И конечно, надо с самого начала стремиться к созданию ясного, яркого бренда, наполненного смыслом для клиента. Это ваш второй счет, со временем, более важный, чем первый, банковский, потому что со временем бренд вчерашнего МСБ будет определять остатки средств на счетах, а не наоборот.

Риски
Надо учиться на чужих ошибках. Прекрасный пример головотяпства и непрофессионализма показали все международные блоки наших банков. Несколько сот высокооплачиваемых менеджеров, все с иностранными языками, все сидевшие на лентах Reuters и Bloomberg, многие с западными дипломами, не увидели или, что еще хуже, не сделали ничего по поводу американского ипотечного кризиса. Первые сообщения об этом кризисе поступили в апреле. А Казахстан оказался втянут в глобальные проблемы только в августе. Четыре месяца было на написание аналитической записки о возможных угрозах и необходимости срочных адекватных мер. Система национального риск-менеджмента дала сбой.
РЕШЕНИЕ:
Опять учиться. Изучать риск-менеджмент и при планировании года и крупных проектов предусматривать и отрабатывать каждый возможный риск, даже самый теоретический.

Лидерство
Слово «лидер» основательно истрепалось с начала 90-ых. Его применяли где ни попадя, кто попало и по самым мелким поводам. А его исконный, английский смысл очень красив и ответственен — «тот, кто ведет за собой». А таких только один в каждой отрасли.
Сейчас, как никогда, нам нужны лидеры. Как сказал Кайрат Мажибаев, на бизнес-форуме «Бизнес и Информационная среда-2007», нам нужны новые герои нашего бизнеса. Те, кто сформируют Национальный бизнес 2.0 — рыночно-ориентированный, клиент-ориентитрованный, собственно, бизнес 21 века, а не 19-го или 18-го. Это, безусловно, в первую очередь компании «второго эшелона»: небольшие крупные, я их называю полуолигархи, и средние. Часть крупных компаний, которые проведут у себя кардинальные внутренние реформы систем менеджмента и корпоративной культуры, также смогут стать настоящим бизнесом.
РЕШЕНИЕ:
Лидерами рождаются, а не назначаются. Но, имея природные задатки, надо очень много и упорно учиться и работать над самим собой, над своим мышлением и поведением, как олимпийский чемпион работает над свои телом — спокойно, упорно, несокрушимо.
Все только начинается.

Ерлан Аскарбеков,
Профессионал по брендингу
Blog.KZ

Учреждаю неологизм:
Финансовые директоры = финдыры